【大丈夫?】楽天カード・楽天ペイでトラブル続出!

楽天経済圏

楽天ポイント狙いで「楽天経済圏」にどっぷり漬かっているティベリウスです。

数々ある楽天サービスの中でも、楽天カード及び楽天ペイという決済手段は使用頻度も高く利用しています。

が、最近立て続けにトラブルが発生しています。

数日前にも同様のトラブルがあったばかりで復旧したと思ったら、このありさまです。楽天、大丈夫なのか?

楽天ペイについては、1カ月前にも「二重払い」になってしまうというトラブルに見舞われました。

楽天ペイの通信エラー発生で二重払いに!楽天の対応は?
簡単に言うと、楽天ペイで決済しようとしたものの、お店からエラーになると言われ、仕方なく楽天edy払いしたのですが、後ほど確認してみると楽天ペイで決済されている記録が残っていたのです。結果として、二重払いになってしまいました。

こちらは数日後に返金されましたが。

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トラブル後の対応に問題あり

今回は、サーバーの問題なのか、楽天カードや楽天ペイが使えなくなるというトラブルです。私も楽天ペイを起動しようしたら、「ただいまメンテナンス中」ですとの文字が。

使おうと思ったときにそんな表示が出たら焦ります。

さらには、楽天カードのアプリを起動してもやはり「メンテナンス中」の文字が表示され、仕様履歴なども閲覧できなくなっていました。たぶん、カードを使おうと思ってもエラーになるのでしょうね。お店でそんなことになったら、やはり焦ってしまうような気がします。

まあ、人間のしていることですから、トラブルが発生することもありうるでしょう。

問題は、それに対する対応です。

今回、実際に使用しようとしてアプリを起動するまで、問題が発生していることが分かりませんでした。別の決済手段を持ち合わせていたからよいものの、もしそれしか使えないという状態だったら、非常に困ったことになったでしょう。

トラブルが発生していることを連絡するメールを1通送ればよいものを、と思うのですが。それすらする余裕もないのか、あるいは顧客軽視なのか。

楽天は、「第4のキャリア」として携帯電話事業にも参入していますが、こちらもトラブルが続出しているとのニュースもありました。

楽天ユーザーからすると「大丈夫なのか?」と聞きたくなるのも当然というもの。

キャッシュレスも弱点を実感

近年、キャッシュレスが推進されていますが、改めてキャッシュレスの弱点も痛感しました。

便利ですが、ネットワークが使えなくなってしまうと脆いものです。

決済手段も複数持っておくことが安全かもしれません。キャッシュレスにしても複数種類、さらに現金も少々。「分散」は、投資だけの専売特許ではないようです。

楽天ペイでは、政府のポイント還元に合わせてキャンペーンをしていますので、今後も使いたいとは思いますが、是非トラブルのないようにしてもらいたいものです。

【全店舗5%還元】楽天ペイで消費増税還元キャンペーン実施!
楽天ペイが消費増税にあわせてキャンペーンを開始するようです。還元制度の対象かどうかに関わらず、楽天が補填して必ず5%還元にするというお得なキャンペーンのようです。
楽天経済圏
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